用戶體驗(yàn)，如何讓用戶心動(dòng)？

物境是什么？“昨夜西風(fēng)凋碧樹，獨(dú)上高樓，望盡天涯路”大家看這句詩詞，有西風(fēng)、有碧樹、有高樓非常凄美的是一個(gè)場景描寫，我們在做設(shè)計(jì)過程中通常會(huì)使用“抄”現(xiàn)實(shí)的手法將基于目標(biāo)用戶經(jīng)驗(yàn)和行為的場景予以還原，這就是物境。那更高一級的“情境”是什么呢？“人生若只如初見，何事秋風(fēng)悲畫扇 ”這句詩出自：清.納蘭容若的<木蘭花令>，描寫了一種對于過往的懷念情愫，在設(shè)計(jì)過程我們也可以通過某些情感節(jié)點(diǎn)將用戶的過往記憶喚醒，達(dá)到觸動(dòng)人心的目的。最高層級的意境又是什么？“長風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海。”是一種正能量的傳遞，一種向往，一種積極浪漫主義的情調(diào)。有位牛人曾今說過“一個(gè)優(yōu)秀作品可以同時(shí)兼有三境，而不一定是其一”。

除了我們剛才提到的“三境“驗(yàn)證法，其次我們還需要對這些情感載體的進(jìn)行真實(shí)性評估，什么是真實(shí)性呢？真實(shí)性就是指判斷情感載體是否真正可以有效的觸達(dá)用戶的內(nèi)心，那如何評估呢？可以通過感知性度量、卡片分類、案例投票也可以通過專家走查的方式進(jìn)行真實(shí)性評估。

如果說純概念有點(diǎn)云里霧里，那就舉個(gè)“栗子”吧！ 比如：這個(gè)是我們課題研究小組蘇林同學(xué)設(shè)計(jì)的一個(gè)用戶反饋平臺(tái)項(xiàng)目。

在這個(gè)case里利用我們之前提到DesignO2O設(shè)計(jì)思路，將聲音這個(gè)核心要素與我們在組織環(huán)節(jié)獲得的情感節(jié)點(diǎn)進(jìn)行結(jié)合，建立情感反應(yīng)場，形成情感載體，最后通過評估篩選得到最能觸動(dòng)人心的設(shè)計(jì)方案。

每個(gè)人心中都有一個(gè)哈姆雷特，所以這并不是唯一的結(jié)果。之前提到“三境”驗(yàn)證法，那這個(gè)案例中的三境又是什么呢？

物境：是海螺圖形的擬真呈現(xiàn)，情境：海螺可以喚醒用戶的情感，激起用戶對童年場景的回憶，那些年的喜怒哀樂。意境：我們通過這個(gè)平臺(tái)沉淀用戶聲音，完成從意見反饋收集－>問題解決－>定期跟蹤的產(chǎn)品閉環(huán)，同時(shí)期望平臺(tái)和海螺能有一樣堅(jiān)硬的外殼，保護(hù)用戶的聲音、呵護(hù)用戶對我們的信任。

再來講一個(gè)小例子，之前跟某女神聊天，說起“三境”驗(yàn)證法，那天正好是元宵節(jié)，她就以湯圓為例描述了她對三境的理解。物境是湯圓，情景是親人的團(tuán)聚，意境就是其實(shí)圓滿就在身邊。大家可以按這個(gè)思路思考一下，你的設(shè)計(jì)稿到了三境中的哪一境？。

“路漫漫其修遠(yuǎn)兮 吾將上下而求索”，觸動(dòng)人心的設(shè)計(jì)命題很大價(jià)值也很大，目前我們只是發(fā)現(xiàn)了它的冰山一角，這項(xiàng)課題的研究還將繼續(xù)被完善和優(yōu)化，希望這份初步的研究總結(jié)可以讓大家在設(shè)計(jì)過程中所有幫助，共同在“觸動(dòng)人心”的道路上發(fā)現(xiàn)更多、收獲更多。