用戶體驗，如何讓用戶心動？

用戶體驗設(shè)計的精髓，在于恰到好處的設(shè)計出最合適的用戶場景體驗，而這種體驗是不知不覺給予用戶同時能讓用戶在觸點的那個瞬間怦然心動，那如何讓用戶心動呢？

古人云：“動人心者，莫先乎情。”，同樣的我們從約翰.奈斯比特的語言中窺見：”無論何處都需要高補(bǔ)償?shù)那楦?，社會中高技術(shù)的越多，我們就越渴望高情感的環(huán)境，用設(shè)計軟性的一面來平衡技術(shù)硬的一面。設(shè)計作為人的創(chuàng)造性活動，不是摒除激情或者情感，而是要創(chuàng)造一種中性的、能容納和激起使用者情感的東西，這種東西是一種境界。”

因此，我們1688UED在2014年組建了人文情懷課題研究小組專門來探討如何進(jìn)行“觸動人心的設(shè)計”，課題研究的范圍從馬斯諾需求到各種效應(yīng)理論以及設(shè)計心理學(xué),大家在浩瀚的知識學(xué)說中徜徉，并不斷碰撞產(chǎn)生了各種的靈感火花，最后得到了一個關(guān)于“DesignO2O”的設(shè)計思路以及“CORE”的方法模型，同時找到了如何驗證我們“觸動人心的設(shè)計”是否有效方法。

DesignO2O這個思路是由課題小組不離同學(xué)提出的也是我們整個設(shè)計方法的理論基石。(見下圖)

人的大腦是個超級存儲器，總是通過五感接受信息，被大腦識記，并且保存在記憶當(dāng)中，五感由于我們是從事互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計行業(yè)，都是偏電腦頁面的一些設(shè)計，所以主要能發(fā)揮的是視覺和聽覺，線下某些實物的工業(yè)設(shè)計還會有嗅覺，味覺，觸覺等等。圖中的“識記-保存-重現(xiàn)”是人類記憶的主要過程，重現(xiàn)包括回憶和再認(rèn)兩個環(huán)節(jié)，我們這里提到的主要是指回憶，是在一定誘因的作用下，過去經(jīng)歷的事物在頭腦中的再現(xiàn)過程。擁有記憶的人通過看見了一些事物或者聽見了某些信息，和大腦保存的過去進(jìn)行了重合配對，喚醒了記憶，那些畫面會被重現(xiàn)，在這個過程中你的大腦已經(jīng)不知不覺中招了、被刺激了，重現(xiàn)的畫面在你的腦海里久久不能離去，以至于讓你做出一些意想不到的事，就是我們說的情緒行為，以我們自身為例，影響的就是購買決策，在我們的平臺上就有一群這樣的用戶，人稱“月光族，剁手黨”…所以我們發(fā)現(xiàn)對于一個完全沒有記憶的人來說，其實是很難觸動情感的。通過大量的案例收集和討論給這樣的方式在設(shè)計中的運(yùn)用總結(jié)為“DESIGNO2O”，offline2online，就是剛才所說的過程，這個過程轉(zhuǎn)化為設(shè)計就是把線下的場景或者人物或者事件等等還原到我們的設(shè)計中，公式就是要簡單好記，才能被廣泛引用，這也是O2O業(yè)務(wù)模式的設(shè)計延伸，也同樣印證了一句哲學(xué)思想：Everything is connected。萬事萬物都是互相聯(lián)系的。

我們的O2O業(yè)務(wù)模式將線下的商務(wù)機(jī)會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺，我們的設(shè)計也是一樣將線下的事件，人物，場景，甚至是過去所銘記的那些虛擬事物，讓他們成為我們設(shè)計的靈感之源，連接線下和線上的橋梁，不一定是長得一模一樣的橋梁，通過不同設(shè)計師的設(shè)計手法也會有一樣的展現(xiàn)結(jié)果，但他們都可以是觸動人心的。

那這個designO2O的思路核心到底是什么呢？如何通過這個思路去指導(dǎo)我們完成觸動人心的設(shè)計呢？其實這個思路核心就是一個叫CORE的設(shè)計方法模型，他包含4個階段，分別是采集（collect）、組織（organize）、反應(yīng)（reaction）、評估（estimate）。

他們彼此間的相互作用形成了一種做觸動人心設(shè)計的方法，接下來我將對整個模型進(jìn)行細(xì)分拆解來講述一下每個階段我們需要做的一些事情。