用戶體驗,如何讓用戶心動?
物境是什么?“昨夜西風凋碧樹,獨上高樓,望盡天涯路”大家看這句詩詞,有西風、有碧樹、有高樓非常凄美的是一個場景描寫,我們在做設計過程中通常會使用“抄”現實的手法將基于目標用戶經驗和行為的場景予以還原,這就是物境。那更高一級的“情境”是什么呢?“人生若只如初見,何事秋風悲畫扇 ”這句詩出自:清.納蘭容若的<木蘭花令>,描寫了一種對于過往的懷念情愫,在設計過程我們也可以通過某些情感節(jié)點將用戶的過往記憶喚醒,達到觸動人心的目的。最高層級的意境又是什么?“長風破浪會有時,直掛云帆濟滄海。”是一種正能量的傳遞,一種向往,一種積極浪漫主義的情調。有位牛人曾今說過“一個優(yōu)秀作品可以同時兼有三境,而不一定是其一”。
除了我們剛才提到的“三境“驗證法,其次我們還需要對這些情感載體的進行真實性評估,什么是真實性呢?真實性就是指判斷情感載體是否真正可以有效的觸達用戶的內心,那如何評估呢?可以通過感知性度量、卡片分類、案例投票也可以通過專家走查的方式進行真實性評估。
如果說純概念有點云里霧里,那就舉個“栗子”吧! 比如:這個是我們課題研究小組蘇林同學設計的一個用戶反饋平臺項目。
在這個case里利用我們之前提到DesignO2O設計思路,將聲音這個核心要素與我們在組織環(huán)節(jié)獲得的情感節(jié)點進行結合,建立情感反應場,形成情感載體,最后通過評估篩選得到最能觸動人心的設計方案。
每個人心中都有一個哈姆雷特,所以這并不是唯一的結果。之前提到“三境”驗證法,那這個案例中的三境又是什么呢?
物境:是海螺圖形的擬真呈現,情境:海螺可以喚醒用戶的情感,激起用戶對童年場景的回憶,那些年的喜怒哀樂。意境:我們通過這個平臺沉淀用戶聲音,完成從意見反饋收集->問題解決->定期跟蹤的產品閉環(huán),同時期望平臺和海螺能有一樣堅硬的外殼,保護用戶的聲音、呵護用戶對我們的信任。
再來講一個小例子,之前跟某女神聊天,說起“三境”驗證法,那天正好是元宵節(jié),她就以湯圓為例描述了她對三境的理解。物境是湯圓,情景是親人的團聚,意境就是其實圓滿就在身邊。大家可以按這個思路思考一下,你的設計稿到了三境中的哪一境?。
“路漫漫其修遠兮 吾將上下而求索”,觸動人心的設計命題很大價值也很大,目前我們只是發(fā)現了它的冰山一角,這項課題的研究還將繼續(xù)被完善和優(yōu)化,希望這份初步的研究總結可以讓大家在設計過程中所有幫助,共同在“觸動人心”的道路上發(fā)現更多、收獲更多。
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