用戶體驗，如何讓用戶心動？

首先我們來說一下“采集”，我們要做觸動人心的設(shè)計，必須要充分的了解用戶內(nèi)心的所想所感，了解的越充分越接近用戶的痛或者他們的渴望，就越能刺激用戶的內(nèi)心，達到我們的設(shè)計目標。在這個環(huán)節(jié)我們通常可以在項目中使用移情圖或用戶體驗地圖通過定性定量的方式深入的了解（基于persona）目標用戶，也可以學會自己平時多觀察生活，通過照片日記的方式記錄生活感受生活中的點滴，車爾尼雪夫斯基說美即是生活，生活中的點滴會給我們更多“觸動人心”的靈感，讓我們在設(shè)計的過程游刃有余。

第二個環(huán)節(jié)“組織”，在采集環(huán)節(jié)收集到用戶的所想所感，將會在這個環(huán)節(jié)進行對再加工。之前通過designO2O的思路推導(dǎo)發(fā)現(xiàn)“沒有的記憶的人是難觸發(fā)情感的”。我們通過對記憶和情感的相關(guān)性剖析發(fā)現(xiàn)，記憶和情感都是人類認知的核心，記憶通常都伴隨著情感而情感又有助與加深記憶。

所以我們從記憶的角度切入進行了對人們情感節(jié)點的探究，繼而發(fā)現(xiàn)人們的情感節(jié)點因人而異，做觸動人心的設(shè)計最理想的情況是能夠組織一些大家共有的情感節(jié)點，而不是尋找使用非常小眾的個體的予以設(shè)計呈現(xiàn)，在整個設(shè)計方法中這是一項非常重要的原則。我們通過對記憶的研究并結(jié)合一些數(shù)據(jù)資料，推導(dǎo)出了六個可能可以引起用戶普遍共鳴的情感節(jié)點。

時期（比如：學生時代、童年、文革之類的特殊經(jīng)歷時期），地區(qū)（好比故鄉(xiāng)、家、大多數(shù)人都認為家是一種情愫，從這張2014年的春運流量圖就可見一斑）、環(huán)境（這也是個非常好的切入點，我們通常說觸景生情，月亮的陰晴圓缺、雨天、晴天、不一樣的天氣環(huán)境能觸發(fā)不一樣的情緒，撩撥內(nèi)心多樣的情感記憶）、人（最近看了柴靜的“穹頂之下”，在整段視頻開始沒多久她就提起了她的女兒，當場就觸動了很多觀眾內(nèi)心最柔軟的地方）、事件（浪漫的、喜悅的，悲傷的、比如2003的非典）、文化（通常與節(jié)日相關(guān)，目前最常見的doodle設(shè)計都會優(yōu)先從這個角度入手，容易普遍的情感共鳴）。

這個是我們1688ued2014年做的部分doodle設(shè)計。

接下來講一下這個模型的第三個環(huán)節(jié)，“反應(yīng)”，剛才我們通過對大腦中記憶與情感的初步研究得出的若干個情感節(jié)點，將在整個情感反應(yīng)場中承擔至關(guān)重要的角色，那什么是情感反應(yīng)場？

所謂情感反應(yīng)場就是通過象限圖將組織環(huán)節(jié)得到的情感節(jié)點放在Y軸同時將采集環(huán)節(jié)收集到的核心信息要素放在X軸，X軸上的核心信息要素可以是一個也是可以多個，將X軸的核心要素與Y軸的情感節(jié)點結(jié)合反應(yīng)形成情感載體的一種思維方法。

我們通過情感反應(yīng)場找到情感載體并不都是可用的，方法模型的最后是我們需要對剛才獲得的各種情感載體進行評估，在這個環(huán)節(jié)中首先我們可以通過“三境”驗證法來評估和篩選情感載體。什么是“三境”呢？Everything is connected，中國文化博大精深，對于藝術(shù)來說也有非常多的共通性，我們說的三境就是指詩詞中的“物境”“情景”和“意境”她們與我們designO2O思路中的“抄現(xiàn)實”“喚醒”“向往”三個層次一一對應(yīng)。