crm系統(tǒng)和erp的區(qū)別

1、操作的范圍不同：CRM管理中的一個(gè)最大特點(diǎn)就是靈活。而 ERP是系統(tǒng)為企業(yè)員工提供一個(gè)更廣闊的工作平臺(tái)，企業(yè)的業(yè)務(wù)人員在整個(gè)業(yè)務(wù)流程中會(huì)被整合進(jìn) CRM系統(tǒng)中。

2、管理目標(biāo)的不同：在管理目標(biāo)方面，用 ERP來(lái)進(jìn)行管理比較適合企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模的增長(zhǎng)，而用 CRM來(lái)進(jìn)行管理比較適合業(yè)務(wù)規(guī)模的減少。

3、工作過(guò)程中的管理理念和方法：CRM主要是一種管理工具，它具有很強(qiáng)的工具性作用，可以把復(fù)雜的管理工作變得很簡(jiǎn)單，它幾乎適用于任何類(lèi)型的企業(yè)。但 ERP沒(méi)有 CRM那么多復(fù)雜性行為控制機(jī)制。它是一個(gè)基于規(guī)則和程序的體系結(jié)構(gòu)、執(zhí)行系統(tǒng)，可以讓我們?nèi)ネ瓿赡稠?xiàng)工作或者不需要人工干預(yù)。

4、具體實(shí)施方式和內(nèi)容不同：CRM:在實(shí)施過(guò)程中需要一定時(shí)間來(lái)實(shí)施。ERP:由于涉及到大量流程和任務(wù)，因而要做大量的工作才能成功。

5、管理控制力度和效果差異明顯：CRM最重要的一個(gè)問(wèn)題是執(zhí)行的力度要足夠大。而 ERP最重要的一個(gè)控制就是目標(biāo)跟蹤器。

6、crm系統(tǒng)的主要目的是建立、發(fā)展和維護(hù)客戶(hù)關(guān)系,erp系統(tǒng)則強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng),主要目的是為了提高整個(gè)盈利業(yè)務(wù)的生產(chǎn)力。

7、CRM以銷(xiāo)售為導(dǎo)向，而ERP以財(cái)務(wù)為導(dǎo)向。