crm系統(tǒng)和erp的區(qū)別

1、操作的范圍不同：CRM管理中的一個最大特點就是靈活。而 ERP是系統(tǒng)為企業(yè)員工提供一個更廣闊的工作平臺，企業(yè)的業(yè)務人員在整個業(yè)務流程中會被整合進 CRM系統(tǒng)中。

2、管理目標的不同：在管理目標方面，用 ERP來進行管理比較適合企業(yè)業(yè)務規(guī)模的增長，而用 CRM來進行管理比較適合業(yè)務規(guī)模的減少。

3、工作過程中的管理理念和方法：CRM主要是一種管理工具，它具有很強的工具性作用，可以把復雜的管理工作變得很簡單，它幾乎適用于任何類型的企業(yè)。但 ERP沒有 CRM那么多復雜性行為控制機制。它是一個基于規(guī)則和程序的體系結構、執(zhí)行系統(tǒng)，可以讓我們去完成某項工作或者不需要人工干預。

4、具體實施方式和內容不同：CRM:在實施過程中需要一定時間來實施。ERP:由于涉及到大量流程和任務，因而要做大量的工作才能成功。

5、管理控制力度和效果差異明顯：CRM最重要的一個問題是執(zhí)行的力度要足夠大。而 ERP最重要的一個控制就是目標跟蹤器。

6、crm系統(tǒng)的主要目的是建立、發(fā)展和維護客戶關系,erp系統(tǒng)則強調業(yè)務的增長,主要目的是為了提高整個盈利業(yè)務的生產力。

7、CRM以銷售為導向，而ERP以財務為導向。