12333是什么平臺(tái)

12333是人力資源和社會(huì)保障電話咨詢服務(wù)熱線是國(guó)家重要的民生服務(wù)平臺(tái)，推進(jìn)人力資源和社會(huì)保障電話咨詢服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)，將有助于暢通人力資源社會(huì)保障部門(mén)與社會(huì)公眾的溝通渠道，提高對(duì)社會(huì)公眾的服務(wù)能力。“12333智詢通”智能服務(wù)系統(tǒng)通過(guò)對(duì)12333電話咨詢中心知識(shí)庫(kù)和市人力資源和社會(huì)保障局門(mén)戶網(wǎng)站海量信息資源的有機(jī)整合，著重突出人機(jī)互動(dòng)“對(duì)話”服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)站在線咨詢形式和交互流程的創(chuàng)新。

12333的目的：

1、依托“勞動(dòng)保障公共服務(wù)業(yè)務(wù)和信息技術(shù)體系關(guān)鍵技術(shù)研究及重大應(yīng)用”科技項(xiàng)目，共同制定包括服務(wù)設(shè)施、服務(wù)用語(yǔ)、業(yè)務(wù)流程、知識(shí)庫(kù)等方面的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，指導(dǎo)地方電話咨詢服務(wù)中心建設(shè)。

2、集中開(kāi)展電話咨詢服務(wù)的宣傳工作，確定統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，在社會(huì)公眾中培養(yǎng)“有人力資源和社會(huì)保障問(wèn)題找12333”的觀念和習(xí)慣，使12333家喻戶曉。

3、逐步建立電話和短信呼入交換平臺(tái)、部級(jí)電話咨詢服務(wù)知識(shí)庫(kù)，各地共同參與維護(hù)和使用，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，資源共享，推動(dòng)各地電話咨詢服務(wù)中心的互通互聯(lián)和業(yè)務(wù)協(xié)作。

4、進(jìn)一步開(kāi)通短信等服務(wù)新渠道，結(jié)合地方探索實(shí)踐情況，研究制定短信服務(wù)在人力資源和社會(huì)保障電話咨詢服務(wù)中心的應(yīng)用，充分發(fā)揮短信靈活、快捷的特點(diǎn)，將服務(wù)直接送到百姓身邊。

5、建立各地電話咨詢服務(wù)部門(mén)的定期交流機(jī)制，包括技術(shù)交流、培訓(xùn)、觀摩等，及時(shí)總結(jié)各地電話咨詢服務(wù)中心系統(tǒng)建設(shè)和服務(wù)方面的經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)樹(shù)立典型帶動(dòng)全國(guó)電話咨詢服務(wù)中心的發(fā)展。